Hizmet Kapsamı

1. Paketlere göre site kapsamı

• Kişisel paketi (3 sayfaya kadar): Adınıza 3 sayfaya kadar, mobil uyumlu site; Blog: kurulumda 2 yazıyı biz hazırlarız, sonrasını panelden siz eklersiniz; Telefon, e-posta veya WhatsApp ile tek dokunuşla ulaşım; Kullandığınız randevu uygulamasına bağlantı (isterseniz); Hakkımda, çalışma alanları, özgeçmiş ve galeri; Müşteri yorumları: panelden ekleyin, QR kod ve Google yorum bağlantısıyla toplayın; Teslim öncesi 1 revizyon turu. Site kişinin kendi adına ve birinci tekil şahıs anlatımıyla hazırlanır; işletme veya büro adına bir site için diğer paketler uygundur. Blog sayfa sayısına dahil değildir. Pakete dahil değildir: iletişim formu, online randevu sistemi (harici bir randevu uygulamasının bağlantısı eklenebilir) ve temel SEO ve Search Console kurulumu.
• Başlangıç paketi (5 sayfaya kadar): 5 sayfaya kadar mobil uyumlu site; Online randevu sistemi (5 çalışana kadar); Blog: kurulumda 3 yazıyı biz hazırlarız, sonrasını panelden siz eklersiniz; WhatsApp, tek dokunuşla arama ve iletişim formu; Google Haritalar konumu ve çalışma saatleri; Müşteri yorumları: QR kod, Google yorum bağlantısı ve randevu sonrası değerlendirme e-postası; Teslim öncesi 2 revizyon turu. Online randevu sistemi (5 çalışana, konaklama işletmelerinde 10 odaya kadar) ödeme almaz ve SMS göndermez. Blog ve online randevu sayfası sayfa sayısına dahil değildir. Pakete dahil değildir: temel SEO ve Search Console kurulumu.
• İşletme paketi (8 sayfaya kadar): 8 sayfaya kadar kurumsal site; Online randevu sistemi (15 çalışana kadar); Blog: kurulumda 5 yazıyı biz hazırlarız, sonrasını panelden siz eklersiniz; Hizmet, galeri ve sık sorulan sorular sayfaları; Temel SEO ve Search Console kurulumu; Müşteri yorumları: QR kod, Google yorum bağlantısı ve randevu sonrası değerlendirme e-postası; Teslim öncesi 3 revizyon turu. Online randevu sistemi (15 çalışana, konaklama işletmelerinde 40 odaya kadar) ödeme almaz ve SMS göndermez. Blog ve online randevu sayfası sayfa sayısına dahil değildir.
• Özel Proje paketi (ihtiyaca göre): E-ticaret, çok dilli site veya ödeme alan rezervasyon; Size özel tasarım ve entegrasyonlar; İhtiyaca göre kapsamlandırılan sayfalar; Kapsam ve fiyat, ön görüşmeden sonra yazılı teklifle netleşir. Sayfalar, özellikler ve entegrasyonlar yazılı teklifte belirlenir.

Meslek kuralları gereği avukat sitelerinde WhatsApp butonu, sabit arama butonu, galeri bölümü, çalışma saatleri, blog, online randevu sistemi ve müşteri yorumları; psikolog sitelerinde galeri bölümü ve müşteri yorumları yer almaz. Ayrıntılar, bilgi formunda onaylanan “Meslek kuralları bilgilendirmesi ve beyan” metninde yer alır.

Meslek kuralları gereği sağlık sitelerinde müşteri yorumları yer almaz.

2. Aylık hizmet kapsamı

Aylık hizmet iki seviyede sunulur: Websayfan Barındırma sitenizin açık, güvenli ve yedekli kalmasını sağlar; Websayfan Yönetim bunlara ek olarak sitenizin güncel tutulmasını da üstlenir. İki seviyede de sitenizi Site Düzenleyici (“Sitemi düzenle”) ile ücretsiz olarak kendiniz düzenleyebilirsiniz; bu değişiklikler değişiklik hakkınızdan düşmez. Paketlere göre kapsam:

• Websayfan Barındırma (Kişisel, Başlangıç ve İşletme paketleri): Barındırma (hosting) ve SSL güvenli bağlantı; Güvenlik güncellemeleri ve düzenli yedekleme; Sitenizin açık olduğunun takibi; E-posta ile destek; Sitenizi panelden kendiniz düzenleyin (metinler, görseller, saatler, hizmetler, sayfa adları, blog ve randevu ayarları); Ekibimize yaptırdığınız her iş talep başına 390 TL.
• Websayfan Yönetim (Kişisel paketi): Barındırma (hosting), SSL, güvenlik güncellemeleri ve yedekleme; Sitenizin açık olduğunun takibi; Panelden kendiniz düzenleyin ya da bize yaptırın; Ayda 1 değişiklik hakkı: işleri ekibimiz yapar; Telefon, e-posta ve WhatsApp bağlantısı kontrolleri; WhatsApp ve e-posta destek; Seçtiğiniz Google yorumlarını sitenize biz ekleriz (ayda 10 yoruma kadar, siz onaylayınca yayınlanır; değişiklik hakkınızdan düşmez).
• Websayfan Yönetim (Başlangıç paketi): Barındırma (hosting), SSL, güvenlik güncellemeleri ve yedekleme; Sitenizin açık olduğunun takibi; Panelden kendiniz düzenleyin ya da bize yaptırın; Ayda 3 değişiklik hakkı: işleri ekibimiz yapar; Form, randevu, WhatsApp ve telefon bağlantısı kontrolleri; WhatsApp ve e-posta destek; Seçtiğiniz Google yorumlarını sitenize biz ekleriz (ayda 10 yoruma kadar, siz onaylayınca yayınlanır; değişiklik hakkınızdan düşmez).
• Websayfan Yönetim (İşletme paketi): Barındırma (hosting), SSL, güvenlik güncellemeleri ve yedekleme; Sitenizin açık olduğunun takibi; Panelden kendiniz düzenleyin ya da bize yaptırın; Ayda 5 değişiklik hakkı: işleri ekibimiz yapar; Form, randevu, WhatsApp ve telefon bağlantısı kontrolleri; Teknik SEO bakımı; Öncelikli WhatsApp ve e-posta destek; Seçtiğiniz Google yorumlarını sitenize biz ekleriz (ayda 10 yoruma kadar, siz onaylayınca yayınlanır; değişiklik hakkınızdan düşmez).
• Özel Proje: aylık hizmetin seviyesi, kapsamı ve bedeli yazılı teklifte belirlenir.

[Hukuki inceleme notu: Müşteri'nin seçtiği Google yorumlarının (yorumcunun adı ve yorum metni) siteye aktarılması Google Haritalar kullanım koşulları, fikir hakları ve KVKK bakımından ve Müşteri'nin yorumun gerçek bir müşteriden geldiğine ve paylaşılabileceğine dair yazılı beyanının yeterliliği avukat kontrolüyle kesinleştirilecektir.]

Websayfan Barındırma aylık değişiklik hakkı içermez. Yayından sonra Websayfan ekibine iletilen her iş (Değişiklik Hakkı tanımındaki işlerden biri) ücretlidir: talep başına 390 TL (KDV dahil). Talebin kapsamı ve bedeli önceden bildirilir; iş yalnızca onay verildikten sonra yapılır ve ayrıca faturalanır. Onay verilmeyen talep için ücret alınmaz.

Kapsam dışı işler (ör. paket sınırını aşan sayfa, sitenin baştan tasarlanması, yeni özellik) ayrıca fiyatlandırılır ve yalnızca açık onayınızla yapılır. E-ticaret, ödeme alan rezervasyon, çok dilli site, özel tasarım veya entegrasyon gibi işler Özel Proje olarak, ön görüşmeden sonra hazırlanan yazılı teklif ve ayrı bir sözleşmeyle yapılır. Ayrıntılar Hizmet Kapsamı ve Revizyon Politikası'nda yer alır.

3. Hizmet hedefleri

• İlk taslak hedefimiz, bilgi formunun eksiksiz gönderilmesinden itibaren 48 saattir. Resmî tatil ve bayram günleri ile sizden eksik bilgi, görsel veya onay beklediğimiz süreler bu süreye dahil edilmez.
• Sitenizin aylık en az %99,5 oranında erişilebilir olması hedeflenir. Bu bir hedeftir, taahhüt değildir; erişilebilirlik dış izleme araçlarıyla ölçülür.
• Planlı bakım, Websayfan'dan kaynaklanmayan üçüncü taraf altyapı kesintileri ve alan adı veya DNS ayarlarında sizin yaptığınız değişiklikler bu hesaba dahil edilmez.
• Yayından sonra değişiklik hakkıyla veya ücretli taleple yapılan işlerin, talebin iletilmesinden (ücretli taleplerde onayınızdan) itibaren en geç 2 iş günü, yeni sayfa ve metin yazımında en geç 5 iş günü içinde tamamlanması hedeflenir.
• Kurulumda hazırladığımız blog yazıları ilk taslakla birlikte, en geç yayından önce onayınıza sunulur. Sağlıkla ilgili bilgi içeren yazılar ancak sağlık meslek mensubu olarak siz onayladıktan sonra yayınlanır.

4. Planlı bakım

Kesinti gerektiren planlı bakımlar mümkün olduğunca ziyaretçi trafiğinin düşük olduğu saatlerde yapılır ve önceden e-postayla bildirilir.

5. Destek

• Destek kanalları: Panel > Destek bölümü ve e-posta; Websayfan Yönetim seçen müşteriler için ayrıca (varsa) WhatsApp destek hattı.
• Destek saatleri: hafta içi 09.00–18.00 (resmî tatiller hariç).
• İlk yanıt hedefi: mesai saatleri içinde en geç 1 iş günü. Websayfan Yönetim seçen İşletme ve Özel Proje müşterilerinin talepleri öncelikli olarak ele alınır.
• Sitenizin tamamen erişilemez olduğu durumlar, aylık hizmet seviyenizden bağımsız olarak mesai saatleri dışında da en kısa sürede ele alınır.

6. Yedekleme

Site içerikleriniz ve veritabanı düzenli olarak (hedef: günlük) yedeklenir; yedekler en az 7 gün saklanır. Bir sorun hâlinde siteniz en güncel yedekten geri yüklenir.

7. Güvenlik ve olay yönetimi

Güvenlik güncellemeleri ve kontrolleri Websayfan tarafından yapılır. Sitenizi etkileyen bir güvenlik olayı olursa size gecikmeksizin bilgi verilir. Sitenizin ziyaretçilerine ait kişisel verileri etkileyen bir ihlalde, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na 72 saat içinde bildirim yapabilmeniz için size gecikmeksizin haber verilir ve gerekli bilgiler sağlanır.

8. Üçüncü taraf altyapı

Hizmet; barındırma (Vercel), veritabanı ve dosya depolama (Supabase, Avrupa Birliği / Frankfurt bölgesi), e-posta gönderimi ve ödeme (iyzico) gibi üçüncü taraf altyapılar üzerinde sunulur. Bu sağlayıcılardaki kesintilerde hizmetin en kısa sürede yeniden sağlanması için makul çaba gösterilir.

9. Müşterinin sorumlulukları

• Site içeriğinin doğruluğu ve güncelliği,
• Site Düzenleyici (“Sitemi düzenle”) ile kendisinin yayınladığı metin ve görsellerin doğruluğu, hukuka uygunluğu ve bunlar üzerindeki haklar,
• meslek kurallarına tabi sektörlerde site içeriğinin bu kurallara uygunluğu (bkz. “Meslek kuralları bilgilendirmesi ve beyan”),
• kendi satın aldığı alan adının zamanında yenilenmesi,
• Panel giriş bilgilerinin gizli tutulması,
• mevcut alan adı kullanılıyorsa gerekli DNS ayarlarının yapılması veya yapılmasına izin verilmesi.

10. Kapsam dışı

• Pakete dahil olmayan özel yazılım geliştirme ve üçüncü taraf eklentiler,
• online randevu sistemi üzerinden ödeme veya kapora alınması, SMS bildirimleri ve rezervasyon sitelerinin takvimleriyle eşleştirme (kanal yöneticisi),
• arama motoru sıralaması, ziyaretçi sayısı veya satış gibi pazarlama sonuçlarına ilişkin garantiler,
• profesyonel fotoğraf çekimi ve logo tasarımı,
• kurumsal e-posta hizmeti.

11. Sözleşme sona erdiğinde veriler

Sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde talep ederseniz, sitenizdeki metinlerin ve görsellerin bir kopyası 5 iş günü içinde size sıkıştırılmış dosya (ZIP) olarak iletilir. Bu sürenin sonunda içerikler, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

12. Trafik kayıtları

Barındırılan sitelere ilişkin trafik kayıtları, ilgili mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır.

[Hukuki inceleme notu: 5651 sayılı Kanun kapsamındaki yer sağlayıcı yükümlülükleri değerlendirilecektir.]

13. Sorumluluk

Tarafların sorumluluğu, Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi'nin “Sorumluluğun sınırı” bölümünde düzenlenmiştir.